INICIO 23 DE ABRIL

ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO

🎬 Modalidad: Transmisión en vivo por ZOOM y nuestro canal de YouTube.

Cinthya Arguedas Gourzong

Cinthya Arguedas Gourzong

Magister

¿Qué aprenderé?

Enfoque y alcance de la mejora de la atención
  • Competencia N° 01: Definición y conceptos clave
  • Competencia N° 02:  Política de modernización de la gestión pública
  • Competencia N° 03:  Calidad de atención a la ciudadanía
Conductores del modelo de calidad de servicio
  • Competencia N° 04: Definición y conceptos claves
  •  Competencia N° 05:  Política de modernización de la gestión pública
  • Competencia N° 06:  Calidad de atención a la ciudadanía     
Cultura de calidad de servicio en las entidades públicas
  • Competencia N° 07:  Valor público en el modelo de gestión de la calidad
  •  Competencia N° 08:  Cultura de calidad para la mejora de la atención ciudadana 
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