INICIO 23 DE ABRIL
ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO
🎬 Modalidad: Transmisión en vivo por ZOOM y nuestro canal de YouTube.
Cinthya Arguedas Gourzong
Magister
¿Qué aprenderé?
Enfoque y alcance de la mejora de la atención
- Competencia N° 01: Definición y conceptos clave
- Competencia N° 02: Política de modernización de la gestión pública
- Competencia N° 03: Calidad de atención a la ciudadanía
Conductores del modelo de calidad de servicio
- Competencia N° 04: Definición y conceptos claves
- Competencia N° 05: Política de modernización de la gestión pública
- Competencia N° 06: Calidad de atención a la ciudadanía
Cultura de calidad de servicio en las entidades públicas
- Competencia N° 07: Valor público en el modelo de gestión de la calidad
- Competencia N° 08: Cultura de calidad para la mejora de la atención ciudadana